Regulamin świadczenia usług (2025)

Niniejszy dokument określa zasady współpracy z Ekosystem Biznes. Celem regulaminu jest zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa oraz spójnych oczekiwań pomiędzy stronami. Korzystając z naszych usług, akceptujesz poniższe warunki. Dokument ma charakter ogólny; szczegółowe postanowienia każdorazowo doprecyzowuje umowa lub zamówienie.

Zakres usług

Świadczymy wsparcie doradcze i wdrożeniowe w obszarach: strategia produktu, operacje i procesy, partnerstwa, zarządzanie zmianą oraz analityka. Usługi realizujemy iteracyjnie: plan — realizacja — przegląd — decyzja. Rezultatem każdej iteracji jest zestaw artefaktów (np. mapa procesu, backlog, standard operacyjny) oraz rekomendacje.

Odpowiedzialność i współdziałanie

Klient zapewnia dostęp do informacji i osób niezbędnych do realizacji prac, a także podejmuje decyzje w terminach uzgodnionych w harmonogramie. Odpowiadamy za należyte starania i jakość metod, jednak skuteczność wdrożeń zależy od warunków po stronie Klienta, w szczególności gotowości organizacji do zmiany.

Płatności i rozliczenia

Podstawą jest zamówienie ze stawką za sprint lub stałą opłatą abonamentową. Faktura wystawiana jest po zakończeniu iteracji lub z góry za okres rozliczeniowy. Zwłoka w płatności powyżej 14 dni może skutkować wstrzymaniem prac do czasu uregulowania należności.

Prawa do materiałów

Materiały wytworzone w ramach współpracy, w tym standardy, schematy i dokumenty, są licencjonowane Klientowi do wewnętrznego użytku organizacji. Wykorzystanie na zewnątrz wymaga odrębnej zgody. Zastrzegamy możliwość anonimizowanego opisu studium przypadku w celach referencyjnych.

Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji uzyskanych w trakcie współpracy oraz do stosowania odpowiednich środków ochrony danych. Dostęp do materiałów otrzymują wyłącznie osoby zaangażowane w projekt.

Zmiany zakresu i siła wyższa

Zmiany zakresu prac wymagają uzgodnienia i mogą wpływać na harmonogram i wynagrodzenie. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami niezależnymi (siła wyższa).

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa. Wszelkie spory Strony będą starały się rozwiązywać polubownie, a w razie potrzeby przed sądem właściwym dla siedziby świadczącego usługi.

Legacy & ciągłość wiedzy

Dbamy o dziedziczenie wiedzy w organizacji Klienta. Tworzymy repozytorium decyzji, katalog standardów i bibliotekę praktyk, aby doświadczenia nie znikały przy zmianach kadrowych. Rekomendujemy rotację opiekunów procesów co 6–12 miesięcy oraz regularne przeglądy zgodności dokumentów ze stanem faktycznym.

Każdy artefakt otrzymuje właściciela, wersję oraz datę przeglądu. Dzięki temu łatwo odróżnić aktualne procedury od archiwalnych i sprawnie wdrażać nowych członków zespołu.